こちらでは、第二種金融商品取引業および投資助言・代理業における苦情処理措置および紛争解決措置について記載しております。
1.当社への苦情等の申出先（受付時間：当社営業日 午前９時～午後６時）
株式会社エー・ディー・ワークス 経営管理部
〒100-0011 東京都千代田区内幸町1-1-7 ＮＢＦ日比谷ビル13階
電話番号：03-4500-4200 E-Mail：info@adw-net.co.jp
2.当社の苦情処理措置について
1.当社はお客様からの苦情等のお申出に際し、真摯にまた迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう務めております。
当社の苦情の申出先は上記の通りです。また苦情解決に向けての標準的な流れは以下の通りです。
1)お客様からの苦情の受付
2)社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
3)解決案のご提示・解決
2. 投資助言・代理業における対応
当社は上記1.により苦情の解決を図るほかに、投資助言・代理業においては次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。
この団体は、当社が加入しています社団法人日本証券投資顧問業協会から苦情の解決について業務の委託をしており、お客様からの苦情を受け付けています。
この団体をご利用になる場合には次の連絡先までお申出ください。
特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
住所：〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
電話：0120-64-5005（フリーダイヤル）
（月曜日～金曜日／9：00～17：00祝日等を除く）
同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次の通りです。詳しくは同センターにご照会ください。
1)お客様からの苦情の申立
2)会員業者への苦情の取次ぎ
3)お客様と会員業者との話合いと解決
3.第二種金融商品取引業における対応
当社は上記1.により苦情の解決を図るほかに、第二種金融商品取引業においては次の認定投資者保護団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。
当社はこの団体に対して苦情の解決についての利用登録を行っており、この団体でお客様からの苦情を受け付けております。
この団体の名称は特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターであり、上記2.の連絡先をご参照ください。
3.当社の紛争解決措置について
当社は、特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしております。
この団体は、第二種金融商品取引業においては当社が直接利用登録し、また投資助言・代理業においては当社が加入している社団法人日本証券投資顧問業協会から
あっせんについての業務を受託しております。
紛争の解決にあたっては、この団体が行うあっせんの手続きに従って解決に努めます。この団体をご利用になる場合に上記の連絡先までお申出ください。
